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常见问题

问:我的商城账户可以在本商城的手机端、电脑端商城中共用吗?

答:可以,PC端和移动端数据是同步的,本商城的会员账户适用于本商城的所有版本。


问:结算过程中,因网络不稳定等原因未完成支付的订单,应该怎么处理?下单成功后还有其他可以操作吗?

答:建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系本商城客服,我们将尽快为您处理。


问:下单成功后,还可以进行修改吗?

答: 下单成功后1小时内,如果您需要修改订单,您可在我的本商城-我的订单-待付款中对订单进行取消操作。


问:我不小心写错了收货地址,请问还可以改吗?

答:如订单状态为“待付款”“待发货”,您可以联系本商城客服修改。


问:怎样取消订单?

答:如订单状态为“待付款”,您可自行登录账号在“我的本商城—我的订单”中进行取消订单。


问:下单成功后,如何查询配送情况?

答:当您的订单状态为“已发货”,此时您的商品已从本商城仓库发出,并由物流公司进行配送。您可在“我的订单-待收货“中查看承运物流公司名称及运单号,实时查看物流配送情况。


问:快递商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?

答:快递运输的商品,订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:

1、如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。

2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。

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